تقدم خدمة موظف الكول سنتر عن بعد دعمًا احترافيًا للعملاء، مما يضمن تواصلًا فعالًا وحلًا سريعًا للاستفسارات والمشكلات. يتولى موظف الكول سنتر عن بعد التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات، وتسجيل تفاصيل التفاعلات مع العملاء بدقة. يهدف هذا الدور إلى تعزيز رضا العملاء وبناء علاقات قوية من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة ومتسقة.
المهام الرئيسية:
• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة: الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر الهاتف، وإجراء مكالمات للمتابعة أو لأغراض التسويق.
• تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات: شرح تفاصيل المنتجات والخدمات للعملاء والإجابة على أسئلتهم بوضوح ودقة.
• تسجيل بيانات العملاء والتفاعلات: توثيق جميع تفاعلات العملاء، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى والحلول المقدمة، في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحقيق أهداف الأداء: الالتزام بمعايير الأداء المحددة، مثل وقت الاستجابة، ومعدل حل المشكلات في المكالمة الأولى، ورضا العملاء.
• التعامل مع الشكاوى: إدارة شكاوى العملاء بطريقة مهنية وهادئة، والعمل على تحويل التجارب السلبية إلى إيجابية.
• المتابعة: التأكد من حل مشكلات العملاء بشكل كامل وفعال من خلال المتابعة الدورية.